ECHANGE & RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

Nous sommes heureux d'accepter les retours pour les commandes en ligne achetées sur ZENISTA.ma aux conditions suivantes :

• La marchandise doit être non portée, non utilisée et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

• Les articles doivent être enregistrés et renvoyés dans les 2 jours suivant la livraison de la commande.

• Les articles à prix plein peuvent être retournés pour un remboursement uniquement.

• Les articles en solde ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

• Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

• En cas de défaut de fabrication ou si le produit est endommagé, nous assumons la responsabilité de le récupérer ou de l'échanger.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes sur notre Portail de retour.

2. Veuillez inscrire clairement votre numéro de commande sur le colis. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

3. Veuillez retourner votre commande dans son emballage d'origine et emballer l'article avec soin pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient reversés.

• Mode de remboursement : Le remboursement est effectué par virement bancaire dès réception et validation de la conformité du produit.

• Frais applicables : Des frais fixes de 100 MAD (frais de service, de stockage et de livraison) seront déduits du montant de votre remboursement.

• Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

ÉCHANGES EN LIGNE

• Délais : La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la livraison du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

• Méthode : Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter notre service clientèle via email  zenistamaroc@gmail.com.

• Préparation du colis : Veuillez placer l'article soigneusement dans son carton initial ou tout autre emballage protecteur. Apposez ensuite l'étiquette de retour sur le colis. En cas d'étiquette endommagée, nous vous invitons à inscrire votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone sur une étiquette vierge, puis à la coller sur l'emballage.

• Récupération : Le livreur vous contactera par téléphone avant son passage pour procéder à la récupération de votre colis.

BESOIN D’AIDE ?

Notre service client en ligne est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance.

NB : À propos de nos Emballages

Nos packagings varient selon les collections des marques et les photos du site ne sont pas contractuelles. Vous pouvez demander un échange d'emballage sous 48 heures (selon les stocks disponibles) en prenant en charge les frais de livraison.  

• Nous sommes désolés, mais le service de livraison internationale n'est pas disponible pour le moment.